要客戶多付1500元設備賠償費
記者劉湘仕／報導
一位林姓客戶昨天前往中華電信繳費，赫然發現中華電信多收1500元設備費。經過一番爭執後，中華電信公司坦承疏失，表示相關人員記錄錯誤，也退還1500元給林姓客戶。
林姓民眾說，昨天下午前往中華電信補繳繳費，由櫃台列印繳費帳單。櫃檯小姐列印三張單據，全額須繳交三千四百多元。第一時間也沒想那麼多，她即支付三千四百多元給櫃臺，拿了繳費帳單後，準備踏出中華電信大門。
她心想，回家後要好好拷問小孩，為何打那麼多電話？於是在中華電信門口看了帳單明細，愕然發現明細中多了一千五百元設備賠償費。她繼續回想，怎麼有這筆費用？應該是去年底辦理電話移機，產生出來的設備賠償費；不過，她有印象已經還給中華電信，而且是親手交還了電信設備，沒假他人之手。
林姓民眾氣呼呼的返回櫃檯詢問，表示三個月前已經歸還設備，為何今天還需支付賠償費。櫃台服務人員表示，妳當然沒有還，否則電腦怎麼列出賠償費？不然，哪位人向妳收了設備？妳有印象嗎？
林姓民眾表示，三個月前的事了，誰會記得中華電信工程人員的長相，當時也不記得有任何簽收文件，也沒任何證人看見？不過，她就是清楚記得已經歸還，絕對不會硬ㄠ中華電信公司。
林姓小姐向櫃臺反映，堅決表示歸還之後，櫃台服務人員也展現誠意，向當場公司主管反映，瞭解如何處理客戶糾紛？
經由中華電信公司查證，赫然發現林姓客戶確實歸還設備，只是相關人員業務疏失，漏記在電腦客戶帳單，因此衍生出1500元設備賠償費。
林姓民眾表示，她感謝中華電信願意詳細查詢，承認業務疏失。不過，她還是要呼籲一般民眾歸還任何設備時，務必自己留存簽名紀錄，以保障自身權益。此外，尤其是辦理電信自動扣款者，也應注意每個月被扣款項，以免發生類似烏龍事件。
圖：中華電信人員業務疏失，對林姓民眾多收1500元設備賠償費用。
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